Comunidades en Twitter: piezas clave en tu marketing y marca personal

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¿Sabías que Twitter ha desarrollado una nueva función que permite crear tu propia comunidad?

¿Quieres conocer cómo esta herramienta puede impulsar tu desarrollo profesional, visibilizar y posicionar tu marca personal?

¿Y cómo además, su uso estratégico y sistemático es un excelente recurso en la estrategia de marketing digital de cualquier marca, sea personal o corporativa?

¿Deseas aprender cómo crear una comunidad?

¡Entonces, quédate conmigo, porque este post es para ti!

Vivimos un período complejo, de rápidas transformaciones en todas las esferas. Y no es un secreto que debemos trabajar en el desarrollo de nuestras habilidades blandas para poder fluir con los requerimientos de este tiempo.

El liderazgo, la flexibilidad, la creatividad, la capacidad de innovación, el pensamiento crítico, y la gestión de marca personal, se encuentran entre esas habilidades más demandadas.

Repasando brevemente el concepto de marca personal, quiero compartir las definiciones que realizan los expertos Joan Clotet y el Profesor Vladimir Estrada.

Para el primer autor:

«La marca personal es identidad percibida. Es lo que los demás piensan y especialmente sienten sobre lo que decimos y hacemos (o no). Inspirada en nuestros valores y proyectada en nuestros canales de influencia» 

El Profesor Estrada sostiene lo siguiente:

«Tu marca personal es tu impacto, tu diferencia, tu definición. tu identificación. tu unicidad: es el resultado social/relacional/profesional de ti mismo».

Entonces esa huella que dejas en los demás a nivel emocional y racional, se produce porque estás en presencia e interacción con otras personas, dado el carácter social que tenemos los seres humanos.

Desde que naces, comienzas a interrelacionarte con tus padres y demás familia. Posteriormente con tus amigos, pareja, compañeros de estudio y de trabajo, colegas, etc. Y en ese trayecto, vas dejando a tu paso tu marca personal.

Tal vez lo haces de una manera inconsciente y sin estrategia. Pero es tu responsabilidad gestionar tu marca personal de modo que te permita alcanzar tus objetivos personales y profesionales, y además, a través de ella, dejar un legado, cumplir un propósito.

Respecto a este último concepto, Guillem Recolons, reconocido experto en branding personal, en su post «Cómo dejar de ser un 0,000013% del mundo y ser alguien que aporte, que importe» refiere que:

…»un propósito es la idea de hacer del mundo un lugar mejor, y eso es significado, vocación de servicio y razón de ser».

También acerca del propósito, en este post expresé mi punto de vista:

«En el desarrollo de una estrategia de branding personal, el foco no está en ti, sino en el público al cual te diriges, a través de tu propuesta de valor; para satisfacer sus necesidades, aliviar sus problemas, mejorar su vida.

Sin olvidarte del propósito fundamental de la gestión de marca personal, que es la búsqueda de trascendencia, el dejar un legado, para convertirte en el agente de cambio que la sociedad necesita.

Y muy al contrario de lo que algunos detractores piensan sobre la marca personal, y teniendo en mente que son tus valores y principios la roca sobre la que ella se erige, en su desarrollo no tiene cabida el egocentrismo ni «venderte» como una mercancía, pero sí el autoconocimiento y el autoliderazgo necesarios para saber proyectar tu propuesta de valor».

Y sobre la inseparable relación entre marca personal y propósito, el Profesor Estrada señala:

«Marca Personal y Propósito son dos términos/conceptos indisolubles, cuando se hace Personal Branding de forma correcta: estratégica, sistémica, como un proceso de gestión estructurada y continua. La marca fruto de ese proceso expresa y materializa el propósito de la persona. 

En este contexto, podemos ver 2 niveles dentro del Propósito: el macro (la persona como Ser Humano: para qué estoy aquí) y el micro (la persona en relación con su entorno: qué huella dejo/quiero dejar aquí). La Marca Personal, como meta y como resultado, integra ambos niveles.

Para diferenciarte como marca personal, debes diferenciar tus procesos de gestión. Solo así tus resultados serán únicos, diferentes, reconocibles entre la multitud. Personaliza tu branding, y tu marca será solo tuya».

Hasta aquí la cita del Profesor. Como puedes ver, nos habla del vínculo entre marca personal y propósito; y por otra parte, se enfoca en la necesidad de diferenciar la gestión de ambos, pues obviamente, cada persona es su propia marca y debe enfocarse en el propósito único, individual, suyo, así como darlos a conocer al entorno para que este sepa qué puede esperar de ese ser humano.

Pero, ¿qué herramientas podemos utilizar para comunicar, gestionar y potenciar nuestra marca personal?

El uso planificado de las redes sociales es una de las mejores vías para desarrollar y gerenciar consciente y estratégicamente esa huella que dejas en tu entorno.

Twitter está entre el grupo de plataformas que puedes utilizar para visibilizar tu propuesta de valor, mostrando los elementos que te diferencian, te hacen único, recordado y elegible dentro del mercado laboral y de tu entorno de influencia.

En su ecosistema encontrarás una serie de recursos que puedes utilizar en tu estrategia de branding y marketing personal. 

Por ejemplo:

☑️ Optimizar tu biografía y portada, para que ellas reflejen tu propuesta de valor.

☑️ ️Fijar un tuit en tu página de inicio, para que tu audiencia, seguidores, clientes potenciales y reales encuentren información útil sobre ti. 

Entre otras cosas, puedes compartir una breve presentación utilizando un hilo con enlaces a tu sitio web y otras plataformas digitales.

Igualmente puedes difundir tus contenidos digitales más recientes, tus proyectos, las formas de contactarte. 

☑️ Crear Hilos, Listas y Momentos.

☑️ Abrir y gestionar Comunidades y Espacios (salas de audio).

Esta plataforma, además de ser una red social, es un importante y potente motor de búsqueda, y favorece la visibilidad y posicionamiento online de una marca.

En mi post «Twitter marketing: 7 claves para aplicar hoy en tu marca personal o emprendimiento» menciono algunos tips que pueden ser utilizados con éxito, no solo para el desarrollo y gestión de tu marca personal, sino también, en el caso de las marcas corporativas.

Entre otros aspectos, señalo que:

…» también las empresas pueden generar comunidades en línea en Twitter, integrando a su equipo de colaboradores (clientes internos), que se constituirán en los mejores portavoces (embajadores) de las bondades de la marca»

(…)

«La información que los colaboradores compartan en cualquiera de las herramientas del ecosistema de Twitter respecto a los productos y servicios de la empresa, incidirá en la opinión y respuesta de la audiencia.

Por tanto, repercutirá en las ventas. Porque las personas confiamos y le compramos a personas».

Por si quieres tener más claros los conceptos de branding y marketing personal, te sugiero la lectura del artículo académico «Personal branding y personal marketing: procesos complementarios centrados en la marca personal»

Escrito por Patricia Melchor Rueda, F., Márquez Sánchez, E. del C., & Estrada Portales, V. D. (2021). Publicado en: The Anáhuac Journal, 21(2), 104–129. 

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A continuación compartiré información que puede resultar útil para que aprendas casi todo lo relacionado con la creación y gestión de comunidades en Twitter al día de hoy, 16 de marzo de 2022; incluyendo también algunas de sus ventajas.

Ahora sí, ¡manos a la obra! 

¿Qué son las comunidades en Twitter?

Las comunidades en Twitter son espacios creados y administrados por usuarios de la red social que comparten intereses similares, con la finalidad de conectarse, compartir, mantener conversaciones que propicien el intercambio de información, conocimientos, aprendizajes y puntos de vista acerca de temas que les son afines.

Están conformadas por un administrador, uno o varios moderadores, y el resto de los miembros.

Cada comunidad tiene sus reglas, establecidas por el administrador y moderadores, quienes se encargan de velar por su cumplimento, así como el de los lineamientos de la plataforma.

Los tuits compartidos en una comunidad pueden ser vistos por usuarios que no formen parte de ella. Pero quienes participan en las conversaciones de una comunidad específica, son solo sus miembros.

¿Cómo crear y administrar una comunidad?

1.Debes cumplir una serie de requisitos (criterios de elegibilidad).

Tu cuenta debe:

☑️ Ser pública.

☑️ Tener un mínimo 6 meses de antigüedad

☑️ Debes haber verificado un correo electrónico o número telefónico asociado a tu perfil.

☑️ No debes incumplir los términos de servicio de Twitter 

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📌Algunos aspectos importantes:

Twitter quiere garantizar la existencia de conversaciones públicas libres y seguras.

Para ello ha creado normativas que regulan la seguridad y privacidad de los usuarios, así como también la autenticidad de los contenidos que se comparten.

👉 Seguridad:

No están permitidos los comportamientos que inciten a la violencia, abuso/acoso, odio.

«No puedes fomentar la violencia contra otras personas ni amenazarlas o acosarlas por motivo de su raza, origen étnico, nacionalidad, pertenencia a una casta, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad grave».

👉 Privacidad: 

No sé puede compartir información privada.

👉 Autenticidad

No se permite, entre otros aspectos:

Hacer spam o manipulación de la plataforma, suplantación de identidad, compartir contenidos multimedia falsos y alterados, infringir los derechos de propiedad intelectual (como los de derechos de autor y de marca).

Una vez cumplidos los criterios de elegibilidad, puedes pasar al siguiente paso.

2. Realizar una solicitud mediante un formulario, al equipo de Twitter.

Esperar el plazo hasta que sea habilitada esta función. 

3. Otra forma, la más usada, es uniéndote  a una comunidad existente.

Una vez que eres miembro de alguna Comunidad, sabrás que puedes crear la tuya cuando veas el icono de Comunidades junto a un signo de más (+) en la esquina superior derecha, en la app de la plataforma; o en la barra lateral de la web de Twitter.

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¿Cómo unirte a una comunidad?

Para ser miembro de una comunidad no necesitas crear o administrar alguna de ellas. 

Todo dependerá del tipo de membresía a la que esté adscrita la comunidad a la cual deseas ingresar.  

👥 Tipos de Membresías

🎯 Abierta 

En las comunidades abiertas a todo público, cualquier usuario puede integrarse, sin necesidad de una invitación.

🎯 Tienes varias opciones:

Puedes recibir la invitación, el enlace (dirección) de la comunidad.

O buscar entre varias comunidades, aquella cuya temática y objetivos te interesan. 

Luego tocas el botón «Unirse» que se encuentra en la parte superior de la página.

Finalmente deberás leer sus reglas y aceptarlas. 

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Aprovecho para invitarte a la Comunidad que he creado recientemente y que se llama: «Marca Personal Con Propósito».

Su objetivo es compartir información, herramientas y estrategias, para el desarrollo de tu marca personal y la entrega de valor a nuestro entorno.

Porque como dije al inicio del post, estamos invitados a ser y hacer la diferencia, y a dejar un legado, como agentes de cambio en potencia que somos.

Este espacio pretende el encuentro entre profesionales del sector, y también entre todas las personas interesadas en la temática; practicando la netiqueta, compartiendo contenidos de fuentes confiables, y respetando los derechos de autor.

Haciendo networking de calidad y generando sinergias para el crecimiento y creación de proyectos colaborativos.

Es el sitio donde tu participación y aportes serán valorados y bienvenidos. 

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🎯 Restringida

Para ingresar a las comunidades de acceso restringido se requiere de un enlace de invitación y de la aprobación del administrador o moderadores. 

También puedes tocar el botón «solicitar unirse» para unirte a este tipo de comunidades.

Aún cuando no seas miembro de ella, puedes leer los tuits, pero no interactuar con sus integrantes.

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Gestión de una comunidad

El administrador de una comunidad es el responsable de gestionarla. Para ello cuenta con una serie de herramientas en el apartado de configuración.

Gracias a ellas puede invitar a usuarios, agregar y editar el título o nombre de la comunidad, su objetivo, escoger el tema (colores) y definir las reglas.

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🎯 Miembros

Una vez que un usuario de Twitter se une a una comunidad, pasa a ser miembro de ella.

☑️ Invitaciones

El administrador puede invitar a los usuarios a participar y también eliminar miembros, si incumplen las normas de Twitter y las de su comunidad.

Igualmente puede apoyarse en la figura de los moderadores e invitarlos a formar parte de su equipo de gestión. 

Los administradores y moderadores no tienen límites en cuanto a la cantidad de invitaciones que pueden hacer.

En cambio, por el momento el resto de los miembros solo puede compartir 5 invitaciones cada uno.

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🎯 Reglas

El administrador tiene la posibilidad de establecer hasta un máximo de 10 reglas; editarlas y/o eliminarlas.

Cada una de ellas puede tener una extensión de 60 caracteres.

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🎯 Configuración

El administrador puede redactar la información relativa a su comunidad.

☑️ Nombre

El nombre debe tener entre 3 y 30 caracteres.

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☑️ Objetivo

El administrador cuenta con un máximo de 160 caracteres para describir el objetivo de la comunidad, de qué trata, qué pueden esperar sus miembros al ingresar en ella.

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En el caso de la comunidad que he creado, «Marca Personal con Propósito» puedes ver lo siguiente:

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☑️ Tema (color)

Tienes a tu disposición una serie de colores, para el diseño de la portada.

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🎯 Soporte y recursos

Esta sección contiene guías útiles para moderar una comunidad.

Al hacer click en este apartado, te dirige al sitio web del Centro de Ayuda de Twitter, donde encontrarás toda la información acerca de las Comunidades.

Cómo escribir un tuit dentro de una comunidad

Es importante informarte que los tuits que publiques en tu comunidad o en cualquier otra de la que seas miembro, solo serán visibles en dichas comunidades. Es decir, no se mostrarán a tus seguidores en sus cronologías de inicio.

Dicho esto, debes saber que el procedimiento para publicar un tuit es similar al que utilizas normalmente.

Solo que una vez que has creado una comunidad o te has unido a alguna de ellas, tienes la opción de escoger a la audiencia con la que compartirás tus publicaciones:

🎯 Todos tus seguidores de Twitter.

🎯 Los miembros de tu comunidad.

🎯 Una comunidad específica dentro del listado de comunidades a las que perteneces. 

☑️ Esto aplica también cuando vas a citar un tuit.

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Dónde encontrar los tuits de las comunidades

Una vez que has creado una comunidad, eres moderador o miembro de alguna, podrás ver la pestaña Comunidades en la aplicación de twitter de tu móvil o en la barra lateral de Twitter en la web.

Allí encontrarás los tuits que has publicado en tu comunidad, y los tuits que han sido publicados en cada una de las páginas de las comunidades a las que perteneces.

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Elabora un plan de comunicaciones

Las comunidades en Twitter son el lugar ideal para generar conversaciones públicas con personas con las cuales compartes intereses.

☑️ En este sentido, puedes compartir contenidos de tipo informativo, educativo, promocional, de entretenimiento, en distintos formatos. 

☑️ Te sugiero seguir la regla de 80/20. Es decir, la página de inicio de tu Comunidad debería mostrar un 80% de contenidos de otros autores, y 20% de tus propios contenidos.

☑️ Puedes propiciar debates sobre las tendencias de tu sector, analizar estadísticas, investigaciones y casos de estudio, entre otras cosas útiles para los miembros.

☑️ Incluye mensajes que hagan más humana y cercana tu marca personal. 

☑️ Construye un espacio para las colaboraciones y negocios, donde tengan cabida la creatividad, la innovación y el feedback.

☑️ Define muy bien tu propuesta de valor, a quiénes te diriges, cuál es el objetivo de tu Comunidad, cuáles son sus necesidades y problemas, cómo puedes ayudarlos con la creación de tu espacio. 

☑️ Para estimular la participación e interacciones, sería interesante que los miembros pudieran compartir las motivaciones que los llevan a trabajar en sus proyectos, como bien me sugirió el Maestro y referente en blogging y WordPress, Antonio Cambronero.

☑️ Debes tener claridad respecto al tono de voz, el lenguaje de tu marca. Incluyendo el tipo de emojis, gifs, memes y etiquetas que utilizarás.

☑️ Genera emociones, vende experiencias. Aplica el agradecimiento, desarrolla la humildad y la empatía.

☑️ Jamás hagas spam ni utilices mensajes directos para autopromocionarte.

☑️ Identifica los mejores horarios y días para publicar e interactuar.

☑️ Ten presente que el crecimiento constante y orgánico de tu perfil en Twitter y de tu Comunidad, es la estrategia que te garantizará mejores resultados para la visibilidad y posicionamiento de tu marca personal, a lo largo del tiempo.

Por eso, recuerda estas 3 C:

🎯 Comparte

🎯 Colabora 

🎯 Conecta 

Ventajas de las comunidades

En twitter puedes categorizar la información siguiendo temas, creando listas, y también comunidades.

El uso estratégico y sistemático de las comunidades en twitter te ayudará a:

🎯 Desarrollar y potenciar tu marca personal.

Las comunidades en línea son un espacio idóneo para proyectar tu propuesta de valor. 

Constituyen una excelente vía para aplicar estrategias de branding personal.

Eso incluye el ejercicio consciente de tu autoliderazgo para ser más productivo, y gestionar con efectividad tu tiempo, a fin de convertir la comunidad en un espacio productivo, colaborativo y desarrollador. 

🎯 Humanizar tu marca, haciéndola más cercana. Mostrando tu autenticidad, siendo humilde al demostrar tu autoridad en el tema o temas tratados en la comunidad, y generando confianza.

🎯 Perfilar aún más a tu público objetivo, a tus clientes potenciales y reales. Por tanto, puedes y debes implementar una estrategia comunicacional más enfocada hacia ellos.

En este sentido, en mi post «Marca Personal: cómo potenciarla creando y gestionando comunidades en Twitter», mencioné que mediante el uso estratégico de esta plataforma:

«Podrás generar un impacto positivo sobre las personas, porque mediante esta red social podrás acercarte mejor a tu buyer persona o público objetivo, conociendo en mejor medida sus preferencias, ubicación geográfica, y demás datos demográficos.

Por tanto, podrás diseñar productos y servicios que respondan mejor a sus necesidades.

Podrás investigar sobre las tendencias de tu sector y estar a la vanguardia.

Serás el líder que la sociedad requiere, como gestor del cambio y de la innovación».

🎯 Ganar visibilidad y posicionamiento como un referente en tu sector profesional.

🎯 Fomentar un espacio para el diálogo entre personas a quienes unen intereses comunes.

🎯 Conocer a profesionales de tu especialidad de cualquier parte del mundo, con los cuales puedes generar conversaciones nutritivas y alianzas estratégicas.

🎯 Proponer soluciones a problemas locales y globales en torno a temas de tu especialidad.

🎯 Gestionar tu entorno personal de aprendizaje. 

Te motivará a mejorar tus habilidades y destrezas como curador, creador, y difusor de contenidos digitales relacionados con tu sector profesional e intereses personales.

🎯 Facilitar una efectiva comunicación y atención al cliente.

🎯 Medir los resultados de tus estrategias de personal branding. Puedes recibir y ofrecer feedback en tiempo real o asincrónico.

En mi post «6 claves en la estrategia digital de tu marca personal como emprendedor» mencioné algunos elementos que en función de los objetivos que te hayas planteado, pueden ayudarte a saber si vas en el camino correcto. Por ejemplo:

☑️ …» Tienes más suscriptores y han mejorado las estadísticas de tu blog o web, o

☑️ Has incrementado los contactos virtuales y/o presenciales con potenciales clientes en determinado período de tiempo, o

☑️ Has recibido invitaciones recientes para participar como expositor en ferias o congresos, o

☑️ Te han llegado solicitudes para hacer colaboraciones en proyectos y blogs de tu sector.

☑️ Y obviamente, si tu cartera de clientes ha crecido y se han incrementado tus ingresos, entre otras muchas posibilidades».

Errores a evitar

Algunos de los aspectos negativos que podemos y debemos evitar al crear y gestionar comunidades en Twitter, son los siguientes: 

🎯 No incentivar las interacciones entre los miembros. 

La comunidad se convierte en un simple repositorio de enlaces a sitios web de sus integrantes.

Con lo cual se desperdician las oportunidades para generar conversaciones nutritivas, que abran puertas para aprender, realizar alianzas, trabajar en proyectos colaborativos.

🎯 Incumplir las normas de Twitter y las creadas por el administrador para el normal funcionamiento de la comunidad.

🎯 Realizar invitaciones masivas sin enfocarse en el tipo de público objetivo, que verdaderamente estará interesado en participar, interactuar, compartir, aportar.

🎯 No emplear la netiqueta, que son las normas sociales que regulan nuestro comportamiento en internet.

🎯 No respetar los derechos de propiedad intelectual y plagiar contenidos.

🎯 El egocentrismo. Compartir solo contenido propio. 

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Conclusiones

En este post he compartido qué son las Comunidades en Twitter, cómo crearlas y gestionarlas. Así como su importancia dentro de las estrategias de marketing y branding personal.

Las Comunidades en Twitter te permiten:

☑️ Conectar de forma más cercana y empática con tu público objetivo, clientes potenciales y reales.

☑️ Generar alianzas estratégicas mediante un networking efectivo.

☑️ Son un excelente recurso para la comunicación y atención al cliente.

☑️ Gracias a su gestión estratégica y sistemática, puedes desarrollar y potenciar tu marca personal, en tu propio beneficio y el de tu entorno.

¿Conocías esta posibilidad, aún muy reciente, para la creación y gestión de Comunidades en Twitter?

¿La usarás para desarrollar y potenciar tu marca personal?

¡Me encantaría saber qué te ha parecido el artículo! Serán bienvenidos tus sugerencias y comentarios.

¡Si lo encuentras útil, te invito a compartirlo en tus redes sociales! 😉

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Publicado en Marca Personal, Marketing Digital, Personal Branding, Redes Sociales
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